এখানে রিভিউ কীভাবে কাজ করে: কেবল ডেলিভারি হওয়া অর্ডারই গোনা হয়

অনলাইনে পণ্যের রিভিউ নিয়ে আস্থার সংকট আছে, সেটা সবাই জানেন। রাতারাতি পাঁচ তারার দেয়াল উঠে যায়, বিভিন্ন বিক্রেতার রিভিউয়ের ভাষা সন্দেহজনকভাবে মিলে যায়, আর সৎ তিন তারার রিভিউটি চার নম্বর পাতার নিচে পড়ে থাকে। তাই মিডমার্টে রিভিউ কীভাবে কাজ করে, আর তাতে কী নিশ্চিত হয় আর কী হয় না, খোলাখুলি বলা দরকার।

নিয়ম: ডেলিভারি হওয়া অর্ডার, নইলে রিভিউ নয়

যাঁর অর্ডার সত্যিই ডেলিভারি হয়েছে, কেবল তিনিই ওই পণ্য ও দোকানে রিভিউ দিতে পারেন। পথচারীর জন্য খোলা কমেন্ট বক্স নেই, বাতিল হওয়া অর্ডারে রিভিউ নেই, আর একগুচ্ছ রেটিং কিনে নেওয়ার উপায়ও নেই — কারণ সত্যিকারের অর্ডার ও ডেলিভারি ছাড়া রিভিউ টেবিলে ঢোকার আর কোনো পথ নেই।

ফলে এখানে রিভিউয়ের সংখ্যা সেসব প্ল্যাটফর্মের চেয়ে কম, যেখানে যে কেউ লিখতে পারে। এই বিনিময়টি ঠিক দিকেই: ৪০টি ডেলিভারি হওয়া অর্ডারের ৪০টি রিভিউ, অনির্দিষ্ট উৎসের ৪,০০০ রিভিউয়ের চেয়ে বেশি কিছু বলে।

কোনটা মডারেট হয়, কোনটা নয়

সমালোচনামূলক রিভিউ সমালোচনার কারণে মুছে ফেলা হয় না। আমাদের টিম ব্যবস্থা নেয় গালিগালাজ, ব্যক্তিগত তথ্য, কেনাকাটার সঙ্গে সম্পর্কহীন লেখা আর সংঘবদ্ধ ভুয়া রিভিউয়ের বিরুদ্ধে। পছন্দ না হলেই বিক্রেতা রিভিউ মুছতে পারেন না — উত্তর দিতে পারেন, আর সেই উত্তর রিভিউয়ের পাশেই প্রকাশ্যে থাকে, যা সাধারণত দুটোর যেকোনো একটির চেয়ে বেশি কাজে দেয়।

রিভিউ রিপোর্ট করা

ক্রেতা ও বিক্রেতা দুজনেই যেখানে রিভিউটি আছে সেখান থেকেই রিপোর্ট করতে পারেন। রিপোর্ট একটি সারিতে জমা হয়, মানুষ সেগুলো দেখে, আর ফল সীমিত হলেও বাস্তব: রিভিউ থেকে যায়, রিভিউ সরে যায়, অথবা এমন রিভিউয়ের ধারাবাহিকতার পেছনের দোকান সাসপেন্ড হয়।

রেটিং ঠিকভাবে পড়ার উপায়

• আগে সংখ্যা, পরে স্কোর। তিন অর্ডারে ৫.০ প্রায় কোনো প্রমাণই নয়; তিনশ অর্ডারে ৪.৫ একটি রেকর্ড।
• তিন তারার রিভিউগুলো পড়ুন। মাপ, প্যাকেজিং, ডেলিভারির সময়ের মতো নির্দিষ্ট তথ্য ওখানেই থাকে।
• ঘটনা নয়, ধরন খুঁজুন। এক সপ্তাহ খারাপ ডেলিভারি সবারই যায়। একই অভিযোগ পাঁচবার এলে সেটি তথ্য।
• বিক্রেতা উত্তর দেন কি না দেখুন। সবচেয়ে খারাপ রিভিউয়ের উত্তরে বোঝা যায়, আপনার সমস্যায় তাঁরা কেমন করবেন।
• সাম্প্রতিকতাকে গুরুত্ব দিন। দোকানের শেষ বিশটি অর্ডার প্রথম বিশটির চেয়ে ভালো পরিচয় দেয়।

ভালো রেটিং যা নিশ্চিত করে না

এটি পার্সেল বা পেমেন্টের দায় মিডমার্টের ওপর আনে না। আমরা রেকর্ড রাখি; প্রতিশ্রুতি দেয় ও রাখে দোকান। ভালো রেটিং মানে অনেক ক্রেতার অভিজ্ঞতা ভালো হয়েছে এবং তাঁরা সৎভাবে তা বলেছেন — ঠিক এটুকুই, এর বেশি নয়। তবু পাতায় এটিই সবচেয়ে কাজের তথ্য।

কিছু কিনে থাকলে রিভিউ লিখুন

নতুন মার্কেটপ্লেসে রিভিউ একটি সামষ্টিক সম্পদ। কী কিনেছেন, লিস্টিংয়ের সঙ্গে মিলেছে কি না, ডেলিভারিতে কত দিন লেগেছে আর প্যাকেজিং কেমন ছিল — লিখে দিন। নির্দিষ্ট তিনটি বাক্য পরের ক্রেতাকে শব্দহীন পাঁচ তারার চেয়ে অনেক বেশি সাহায্য করে।