ক্রেতা সুরক্ষা — মিডমার্ট কী করে ও কী করে না

এটি কী, পরিষ্কার জেনে নিন

মিডমার্ট মার্কেটপ্লেস, বিক্রেতা নয়, এবং এটি আপনার টাকা ধরে রাখে না, পার্সেলও পৌঁছায় না। মিডমার্টের কোনো এসক্রো নেই, কোনো মানি-ব্যাক গ্যারান্টিও নেই। আপনি সরাসরি দোকানকে টাকা দেন আর দোকান ডেলিভারি করে। মিডমার্ট যা করে তা হলো খারাপ দোকানের জন্য বিক্রি কঠিন করা এবং আপনার অভিযোগ জানানো সহজ করা।

মিডমার্ট যা করে

বিক্রির আগে দোকান যাচাই করে। নতুন দোকান অনুমোদন না পেলে তালিকা তুলতে বা অর্ডার নিতে পারে না।
তালিকা যাচাই করে। নতুন তালিকা পরীক্ষা করা হয় এবং আটকানো বা সরানো যায়। দেখুন নিষিদ্ধ পণ্য।
দোকানের পরিচয়পত্র যাচাই হলে ভেরিফায়েড ব্যাজ দেখায়। ব্যাজ কোনো অর্ডারের নিশ্চয়তা নয়।
রেকর্ড রাখে। আপনার অর্ডার, ডেলিভারি চার্জ, পেমেন্ট ব্যবস্থা ও দোকানের সঙ্গে বার্তা মিডমার্টে সংরক্ষিত থাকে।
রিপোর্ট দেখে। আপনি পণ্য, দোকান বা রিভিউ রিপোর্ট করতে পারেন। মিডমার্ট প্রতিটি রিপোর্ট যাচাই করে এবং তালিকা লুকাতে, রিভিউ সরাতে বা দোকান স্থগিত করতে পারে।

আপনি যা করতে পারেন

অর্ডারের আগে দোকানের ডেলিভারি ও রিটার্ন নীতি পড়ুন।
ক্যাশ অন ডেলিভারি বেছে নিন এবং টাকা দেওয়ার আগে দরজাতেই পার্সেল খুলে দেখুন।
আগে টাকা দিতে হলে শুধু দোকানের চেকআউটে দেখানো নম্বর বা অ্যাকাউন্টে দিন, ট্রানজেকশন আইডি ও স্ক্রিনশট রাখুন, এবং নতুন দোকান বা অস্বাভাবিক কম দামে সতর্ক থাকুন।
দোকানের সঙ্গে কথা অর্ডারের মেসেজে, মিডমার্টের ভেতরেই রাখুন।
মিডমার্টের বাইরে টাকা দিতে বা কথা বলতে বললে, বা ফোনে আসা কোড চাইলে সতর্ক থাকুন।

সমস্যা চেনার আরও পরামর্শ আছে সেফটি সেন্টারে।

সমস্যা হলে

অর্ডার পাতা থেকে ছবিসহ দোকানকে বার্তা দিন।
দোকান উত্তর না দিলে বা সমাধান না করলে দোকান বা অর্ডার রিপোর্ট করুন, অথবা অর্ডার নম্বরসহ ইমেইল করুন [email protected]।
মিডমার্ট অর্ডারের রেকর্ড ও বার্তা দেখবে, দুই পক্ষের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারে এবং দোকানের বিরুদ্ধে ব্যবস্থা নিতে পারে। যে টাকা কখনও তাদের হাতে ছিল না তা ফেরত দিতে বা দোকানকে রিফান্ডে বাধ্য করতে পারে না।
আপনি জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরে অভিযোগ বা বাংলাদেশের অন্যান্য আইনি প্রতিকারও নিতে পারেন।

রিটার্ন ও রিফান্ড ব্যাখ্যা করা আছে রিটার্ন ও রিফান্ডে; ডেলিভারি শিপিং ও ডেলিভারিতে।